سه‌شنبه ۲۳ ارديبهشت ۱۴۰۴ - 
رضا امیدی استاد دانشگاه:
آلبرت هیرشمن، اندیشمند آلمانی، کتابی دارد با عنوان «خروج، اعتراض و وفاداری» که به فارسی هم منتشر شده است. به زبان ساده و اختصار، به نظر هیرشمن افراد در مواجهه با افت کیفیت خدمات بنگاه، سازمان یا هر نهادی یا از آن «خروج» می‌کنند و نهاد دیگری را جایگزین می‌کنند یا نسبت به افت کیفیت «اعتراض» می‌کنند و ارتقای کیفیت خدمات را مطالبه می‌کنند یا با وجود این افت کیفیت و چه بسا نارضایتی از خدمات، همچنان به بنگاه یا سازمان «وفادار» می‌مانند
کد خبر: ۳۸۳۶۱۶ تاریخ انتشار : ۱۴۰۱/۰۵/۱۸